Foire Aux Questions (FAQ)

Vos questions, nos réponses

1. Est-ce du cuir véritable ? Oui, absolument. Toutes les créations JELDHOR sont confectionnées exclusivement à partir de cuir véritable haut de gamme. Nous associons la qualité d'une matière authentique à des procédés de tannerie modernes, garantissant un cuir souple, résistant, sans odeur forte et d'une finition irréprochable.

2. Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ? Non, aucun. Tous les prix affichés sur notre site sont des prix nets et définitifs, livraison incluse partout au Maroc. Vous ne payez que le montant exact indiqué lors de votre commande.

3. Quels sont les délais de livraison ? La livraison prend généralement entre 24h et 48h ouvrables pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, etc.), et entre 48h et 72h pour les autres régions du Maroc.

4. Comment fonctionne le paiement ? Nous proposons le Paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous ne réglez votre commande en espèces qu'au moment de la réception de votre colis auprès du livreur.

5. Comment se passe la confirmation de ma commande ? Une fois votre commande passée sur le site, notre service client vous contactera par téléphone ou via WhatsApp pour valider vos coordonnées et planifier la livraison selon vos disponibilités.

6. Que se passe-t-il si je reçois un produit présentant un défaut ? Votre satisfaction et la qualité de nos pièces sont nos priorités absolues. Si vous constatez le moindre problème ou défaut de fabrication à la réception de votre colis, contactez immédiatement notre service client. Nous nous engageons à vous échanger le produit dans les plus brefs délais, sans aucun frais supplémentaire.

7. Comment entretenir mon article en cuir JELDHOR ? Pour préserver la beauté de votre cuir au fil du temps, évitez l'exposition prolongée à l'eau ou aux sources de chaleur directe. Nous vous recommandons d'appliquer un lait ou un baume nettoyant adapté au cuir une à deux fois par an pour maintenir sa souplesse.